Proje - Olağanüstü Adayları Daha Düşük Maliyetle Bulmak

Genel Bakış

Türkiye’nin en büyük sigorta ve reasürans brokerliği şirketlerinden biri olan IBS Sigorta, işe alım süreçlerinde ciddi zaman kaybı ve verimsizlik yaşandığını fark etti. Sorunun yetenek eksikliğinden değil, otomasyon yetersizliğinden kaynaklandığını anlayarak, başvuru alımından mülakat planlamasına kadar tüm süreci düzenlemeye karar verdiler. Başlangıçta işe alım süreci manuel incelemelerle yürütülüyordu, bu da tutarsız değerlendirmelere ve belirli dil ya da teknik yeterliliklere sahip adayların gözden kaçmasına neden oluyordu. Bu sorunu çözmek için, her rolün gerektirdiği İngilizce yeterliliği veya belirli teknik uzmanlık gibi becerilere göre özgeçmişleri etiketleyen özel bir yapay zeka sistemi geliştirdik. Sistem, adayları bir ölçek üzerinde sıralayarak işe alım ekibinin yalnızca en uygun adaylara odaklanmasını sağladı ve gereksiz mülakat turlarını azalttı. Her pozisyon için aday havuzunu genellikle 4-5 kişiye indirerek, bu adayların her birini yapay zekanın hassas filtreleme sistemiyle detaylı bir şekilde değerlendirdi. Bu sayede işe alım yöneticileri, kriterleriyle tam uyumlu yeteneklere odaklanarak enerjilerini verimli bir şekilde kullanabildi. Son olarak, yapay zeka mülakatları doğrudan planlayarak, CEO’nun ve işe alım yöneticilerinin takvimleriyle kusursuz bir şekilde entegre oldu ve gecikmeleri ve lojistik aksaklıkları ortadan kaldırdı. Bu entegrasyon, zaman alıcı ve zahmetli bir görevi hızlı ve verimli bir işe alım makinesine dönüştürdü ve IBS’nin yetenek çekme ve katılım süreçlerini kaynak israfı yapmadan gerçekleştirmesini sağladı. Buna ek olarak, IBS Sigorta’nın web sitesine, müşteri sorularını yanıtlamak için özel olarak tasarlanmış bir yazılı sanal asistan entegre ettik. Bu yapay zeka destekli asistan, sigorta planları, poliçe detayları ve genel destekle ilgili sorulara anında yanıt verecek şekilde tasarlandı. Doğal dil işleme yetenekleri sayesinde, poliçe yenileme veya hasar süreçleri gibi geniş bir yelpazede müşteri endişelerini anlayarak doğru kaynaklara yönlendirme yapabildi. Bu rutin sorguları otomatikleştirerek, IBS müşteri memnuniyetini artırdı ve destek ekibinin yükünü hafifletti, müşterilerin 7/24 zamanında ve doğru bir şekilde destek almasını sağladı.

Yaptıklarımız